Les métiers de la relation aux clients et usagers
Les métiers de la relation aux clients et usagers
Présentation de l'ouvrage "Les métiers de la relation aux clients et usagers "
Adapté aux exigences du référentiel actuel, le manuel privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l’élève. En couleurs et à feuillets détachables, il est conçu pour favoriser une exploitation souple et personnalisée par un ou plusieurs enseignants et simple pour les élèves. Cet ouvrage initie l’élève au champ d’activité « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » et le prépare aux épreuves professionnelles en couvrant l’essentiel des compétences requises dans les trois activités : – Accueil et information du client ou de l’usager ; – Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers ; – Conduite d’un entretien de vente. Il se compose de deux grandes parties : - Une partie Dossiers qui intègre des activités en entreprise. - Une partie Fiches savoirs consultable à tout moment par les élèves.
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